Система за управление на профил на купувача
Разглеждане на документи към ОП
Информация за ОП
Възложител: Национална агенция за приходите /НАП/
АОП номер: 00530-2014-0119
№ на ел.преписка:
Описание: Надграждане и усъвършенстване на капацитета на служители на НАП с цел повишаване качеството на предоставяните услуги за клиентите на Агенцията, включващо обучения в два модула, както следва: 1. І-ви модул „Обучение за надграждане на уменията за работа с клиенти по телефона“, по следните теми: а) Професионални стандарти за постигане на максимална ефективност при работа в телефонната комуникация; б) Надграждане на комуникационните умения на служителите на центъра, усъвършенстване на уменията за общуване по телефона при работа с клиенти; в) Техники за организация на работния процес при работа в телефонна комуникация; 2. ІІ-ри модул „Обучение за надграждане на уменията за водене на преговори с длъжници“, по следните теми: а) Професионални стандарти за постигане на максимална ефективност и резултатност при водене на телефонни преговори с лица с просрочени задължения; б) Надграждане на уменията, нови техники за аргументиране, принципи на убеждаване при водене на преговори с лица с просрочени задължения.
Тип: ОБЩЕСТВЕНА ПОРЪЧКА
Вид на процедурата: Открита процедура
Обект на ОП:
АОП номер: 00530-2014-0119
№ на ел.преписка:
Описание: Надграждане и усъвършенстване на капацитета на служители на НАП с цел повишаване качеството на предоставяните услуги за клиентите на Агенцията, включващо обучения в два модула, както следва: 1. І-ви модул „Обучение за надграждане на уменията за работа с клиенти по телефона“, по следните теми: а) Професионални стандарти за постигане на максимална ефективност при работа в телефонната комуникация; б) Надграждане на комуникационните умения на служителите на центъра, усъвършенстване на уменията за общуване по телефона при работа с клиенти; в) Техники за организация на работния процес при работа в телефонна комуникация; 2. ІІ-ри модул „Обучение за надграждане на уменията за водене на преговори с длъжници“, по следните теми: а) Професионални стандарти за постигане на максимална ефективност и резултатност при водене на телефонни преговори с лица с просрочени задължения; б) Надграждане на уменията, нови техники за аргументиране, принципи на убеждаване при водене на преговори с лица с просрочени задължения.
Тип: ОБЩЕСТВЕНА ПОРЪЧКА
Вид на процедурата: Открита процедура
Обект на ОП:
| id | Дата на обр. На ел. преписка | Наименование на документа | Описание | Друго | Дата на публикуване | timestamp | документ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| aop:00530-2014-0119:1:620909 | 26.08.2014 00:00:00 | документ | Обявление за поръчка (Директива 2004/18/ЕО) | 26.08.2014 00:00:00 | Виж | http://www.aop.bg/case2.php?mode=show_doc&doc_id=620909&newver=2 | |
| aop:00530-2014-0119:2:620911 | 26.08.2014 00:00:00 | документ | Решение | 26.08.2014 00:00:00 | Виж | http://www.aop.bg/case2.php?mode=show_doc&doc_id=620911&newver=2 |